Principe
Un paiement sur SLA donne accès à un contenu numérique (cours en ligne) pendant 30 jours. Cette page explique dans quels cas vous pouvez être remboursé et comment en faire la demande.
Quand pouvez-vous être remboursé ?
- Paiement débité mais accès non activé : si votre paiement est confirmé et que votre accès n’est pas activé sous 72 heures malgré votre demande, nous l’activons ou nous vous remboursons intégralement.
- Double paiement ou erreur de montant : nous remboursons intégralement le montant payé en trop.
- Demande dans les 7 jours suivant le paiement : vous pouvez demander le remboursement de votre paiement dans un délai de 7 jours à compter de la confirmation du paiement, à condition de n’avoir consulté aucun contenu réservé à la formule payante (leçon, vidéo, audio ou document).
- Service non fourni : si, pour une raison qui nous est imputable, nous ne pouvons pas vous donner accès à la formule payée.
Ce qui n’est pas remboursable
- Une période dont vous avez déjà consulté des contenus payants, sauf dysfonctionnement avéré de notre part ;
- Une formule arrivée à expiration ;
- Un compte suspendu ou supprimé pour non-respect des conditions générales ;
- Les frais éventuellement prélevés par votre opérateur de mobile money ou par le prestataire de paiement, lorsqu’ils ne nous sont pas restitués par ces derniers.
Changement de formule
Si vous passez de la formule Essentiel à la formule Pro, une nouvelle période de 30 jours démarre au moment du nouveau paiement. Le temps restant de la formule précédente n’est pas recalculé.
Comment demander un remboursement ?
Écrivez-nous à sirdimada@gmail.com en indiquant :
- l’adresse e-mail de votre compte SLA ;
- la date, le montant et la référence du paiement (elle commence par « SLA- ») ;
- le motif de votre demande.
Nous répondons sous 5 jours ouvrés.
Délai et mode de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, en principe sur le même numéro de mobile money, par l’intermédiaire de FedaPay. Le délai de réception dépend de l’opérateur et est en général de quelques jours ouvrés après notre validation.
Contact
Sirdimada Language Academy : sirdimada@gmail.com — (+225) 07 18 40 08 78